Proceso de Auditoría y Acreditación

El elemento central de las actividades de monitoreo del MRC es su sistema de auditorías anuales externas de las operaciones de los servicios de medición, realizadas por un equipo especializado de auditores públicos independientes. Las auditorías del MRC cumplen estas funciones importantes:

• Determinan si un servicio de medición merece ser acreditado (o si su acreditación merece ser renovada)
• Brindan al MRC los resultados de pruebas detalladas que se convierten en la base para mejoras de calidad en el servicio, ya sea por acción voluntaria o por mandato del MRC como condición para la acreditación, y
• Brindan un efecto psicológico altamente beneficioso en el desempeño del servicio de medición. Entender que su trabajo puede ser revisado por auditores es un poderoso estímulo para promover la calidad en el trabajo de todo el personal de campo y de oficina del servicio.

Los servicios de medición sindicados que se presenten a la acreditación del MRC deben aceptar lo siguiente:

• Proveer información completa al MRC
• Cumplir con los estándares mínimos del MRC
• Cumplir con los estándares mínimos del MRC
• Someterse a auditorías anuales
• Pagar los costos de auditoría (internos y externos)

Los informes de auditoría resultantes son muy detallados y contienen muchos detalles metodológicos y patentados del servicio de medición, como también brindan visibilidad ante las principales fortalezas y debilidades de sus operaciones. Los informes son confidenciales entre los miembros de MRC, los auditores y el servicio. Los informes de auditoría incluyen descripciones detalladas de pruebas y hallazgos de varios aspectos del servicio, incluidos:

• Diseño de la muestra, selección y reclutamiento.
• Composición de la muestra por grupo demográfico
• Procesos y controles de colecta de datos y trabajo de campo
• Precisión de los medidores, encuestas o entrevistas
• Controles generales de Tecnología de la información (TI)
• Incorporación de clientes
• Detección y filtración de tráfico inválido
• Procesos de edición y tabulación
• Procesamiento de datos
• Evaluación de comunicados externos de la metodología y desempeño del servicio de medición

De acuerdo con la última viñeta, el MRC dicta el comunicado de ciertas medidas de desempeño y metodología, que de otro modo serían desconocidas, por ejemplo:

• Fuente del marco de la muestra
• Método de selección
• Encuestados por grupo demográfico versus población
• Tasas de respuesta
• Existencia de procedimientos de encuesta especiales para grupos de encuestados difíciles de reclutar, como personas jóvenes o étnicas
• Procesos de edición
• Criterios mínimos para publicar informes
• Procesos de adscripción y ajuste de datos empleados
• Errores observados en los informes publicados
• Estándares de reemisión de datos e instancias de reemisión
• Tasas de medición

Los servicios de medición que reciben la acreditación del MRC tienen derecho a colocar el logotipo de MRC en el producto de medición auditado, lo que indica el cumplimiento de nuestros estándares. Los estándares del MRC están disponibles públicamente; lo que es más importante, los informes metodológicos y de desempeño de la encuesta exigidos por el MRC deben estar disponibles para todos los clientes del servicio de medición.

Servicios Acreditados

Los servicios acreditados han completado exitosamente una auditoría, incluyendo la revisión de esta por parte de un comité de auditoría y la decisión de la Junta Directiva de otorgar la acreditación al servicio. Estos servicios deben renovar su acreditación de manera anual, mediante auditorías realizadas anualmente.

Servicios bajo revisión

Los servicios enumerados como "bajo revisión" actualmente no están acreditados por el MRC. Estos servicios han solicitado la acreditación del MRC y se encuentran en diferentes etapas del proceso, que incluyen, por ejemplo:

• Pre auditoría
• Auditoría inicial en proceso, pero aún no revisada por el MRC
• Auditoría inicial completada y revisada por el MRC; el servicio se encuentra atendiendo los hallazgos de auditoría
• Múltiples auditorías completadas y revisadas por el comité
• El servicio está trabajando para atender los hallazgos de auditoría

Estándares y pautas

Minimum Standards for Media Rating Research
Los Estándares mínimos para la medición de medios brindan un conjunto básico de criterios de evaluación y establecen la base para todas las auditorías realizadas de los servicios que participan en el proceso de acreditación del MRC.
Estos se refieren a:

• Estándares éticos y operativos que rigen la calidad y la integridad del proceso mediante el cual se produce la medición.
• Estándares de comunicación externa que especifican detalles de la metodología de los servicios de medición, incluyendo las encuestas específicas que deben estar disponibles para los usuarios, el MRC y los contadores públicos.
• Estándares de publicaciones electrónicas diseñados para validar que el servicio mantenga los controles apropiados y cumpla con ciertos estándares mínimos.

Educación

Además de las extensas auditorías realizadas por el MRC, las cuales ayudan a fomentar una mejora en la medición de audiencias, así como también brindan claridad sobre la calidad de los servicios de medición en el mercado, MRC participa de manera proactiva en otras actividades diseñadas para mejorar el entendimiento de varias metodologías y técnicas de medición entre sus miembros y brindar una perspectiva a la industria en asuntos de medición.
El MRC logra estos objetivos ofreciendo seminarios educativos a sus miembros y compartiendo periódicamente su perspectiva sobre temas de medición e iniciativas de calidad a través de documentos técnicos publicados.

Educación para nuestros miembros

Periódicamente, el MRC lleva a cabo seminarios educativos que están a disposición de sus miembros sin costo alguno.
Cada seminario está diseñado para centrarse en un aspecto de metodologías de medición que permite una revisión profunda del tema.
Los seminarios están estructurados de manera que incluyen un resumen general del tema, empezando con un listado de términos y definiciones relevantes, la identificación de mejores prácticas junto con ejemplos en los que los servicios han empleado estas, y una discusión sobre situaciones que pueden requerir atención especial.
Es importante destacar que, debido a que estos seminarios están restringidos a miembros MRC los cuales están sujetos a acuerdos de confidencialidad, MRC puede relacionar la teoría y mejores prácticas directamente con las metodologías empleadas por los servicios de medición auditados por el MRC.

Los seminarios se programan periódicamente. Los temas incluyen:

• Orientación MRC
• Diseño de muestra
• Tasas de respuesta
• Colecta de datos
• Medición en Internet
• Cálculos y error estándar de la medición
• Metodologías de medición
• Pruebas de auditoría
• Medición digital
• Tecnología de blockchain
• Aprendizaje automático (machine learning)
• Calidad de datos, evaluación y estrategias

Media Rating Council

El Media Rating Council (MRC) es una empresa autorreguladora sin fines de lucro establecida en el 1963 a pedido del Congreso de los EE. UU., la cual audita y acredita productos de medición de medios y fuentes de datos en áreas digitales, medios exteriores (Out of Home), prensa, radio, televisión, y multimedios.

Misión

El Media Rating Council busca mejorar la calidad de los productos de medición y fuentes de datos para brindar un mejor entendimiento de las capacidades (y limitaciones) de estos.
Los estatutos del MRC documentan la misión de la empresa como la siguiente:

• Asegurar, para la industria y sus usuarios, servicios de medición que sean válidos, confiables y efectivos.
• Evolucionar y determinar criterios mínimos de comunicación externa y ética para los servicios de medición.
• Proporcionar y administrar un sistema de auditoría diseñado para informar a los usuarios si dichas mediciones se realizan en conformidad con los criterios y procedimientos desarrollados.

La misión de MRC se estableció con el apoyo del Comité de la Cámara.

Historia de MRC

A principios de la década de 1960, un Comité del Congreso de los EE. UU. realizó audiencias sobre el propósito y la precisión de la medición de audiencia, y se consideró regular las industrias de la televisión y radio. Estas audiencias públicas se conocen comúnmente como las "Audiencias del Comité Harris”. Después de extensas investigaciones y testimonios, el Comité determinó que la autorregulación de la industria, incluyendo auditorías independientes de los servicios de medición, era preferible a la intervención del gobierno. Las audiencias del Comité Harris dieron como resultado la formación de una empresa, financiada por la industria para evaluar y acreditar servicios de medición de audiencias, llamada Broadcast Rating Council (ahora denominado MRC).
Conforme a las acciones consideradas necesarias por el Comité, las actividades del MRC incluyen:

• La creación y administración de Estándares mínimos para las operaciones de medición;
• La acreditación de los servicios de medición en base a la información presentada por dichos servicios; y
• Auditorías, a través de contadores públicos independientes, de las actividades de los servicios de medición.